Ein digitales Angebot

Herausforderung

IKEA konkurriert mit spezialisierten Küchenstudios und muss deshalb eine ebenso individuelle Planung anbieten wie diese. Die vielen Anforderungen und Wünsche der Kunden machen den Planungsservice extrem komplex.

Deswegen startet die Küchenplanung mit einigen Fragen zu Lebenssituation, Kochstil und gewünschter Optik der neuen Küche. Auf Basis der Antworten können IKEA Mitarbeiter:innen ein unverbindliches Angebot erstellen.

Aber: Prozess und User Experience zur Angebotserstellung waren bisher sowohl für Kund:innen als auch Mitarbeiter:innen kompliziert und umständlich. Am Ende bekamen die Kund:innen nur ein schmuckloses pdf-Dokument zugesendet. Die gesamte Experience widersprach dem Markenerlebnis von IKEA diametral.

Lösung

Eine individuelle Landingpage für jede:n einzelne:n Kund:in statt des umständlichen, langweiligen pdf-Dokuments!

Die IKEA-Küchenplaner:innen können die Küche über ein eigens programmiertes CMS-Frontend schnell visualisieren: Produkte werden mit Hilfe der Artikelnummer automatisch über die digitale IKEA Schnittstelle mit Text und Bild sichtbar. Der Gesamtpreis für die Küche sowie 3D-Zeichnungen komplettieren das Angebotspaket. All diese Informationen werden automatisch auf einer Landingpage zur Verfügung gestellt.

Die Kund:innen bekommen nun den Link zu dieser individuellen, personalisierten Landingpage, auf die sie ein Jahr zugreifen können. Hier können sie sich einen Termin (remote oder vor Ort) buchen oder einfach die ganze Küche direkt in den Warenkorb legen. 

Erfolg

Mit dieser flexiblen, smarten Lösung konnten wir in den ersten drei Wochen knapp 3.000 Küchenangebote erstellen und Kund:innen und Mitarbeiter:innen Zeit und Nerven sparen.